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青海省出招整治通信服務行業熱點問題

時間:2019-04-08 13:23來源:大西北網 作者: 點擊: 載入中...
  熱點問題二:資費營銷和計收費行為
 
  “您本月消費128元,套餐外消費70元!”小李辦理的是58元4G套餐,但莫名收到了超出套餐費用的扣費信息。
 
  小李趕緊打電話給客服,一查才發現手機居然被開通了一堆增值業務,彩鈴、視頻流量包、手機看報,5元/月,10元/月的讓人越看越心驚!
 
  小李趕緊上網求助,看看網上有沒有比較靠譜的方法,才發現其實很多用戶也有這樣的煩惱,手機用的好好的,莫名其妙話費就增多了!
 
  解決措施
 
  省通信管理局要求信管處、各基礎電信企業組織開展電信計費監督檢查,加強數據業務計費檢測。加大對電信和互聯網企業服務和收費行為的撥測檢查力度。堅決糾正變相強制收取“開卡費”、手機銷號保證金等亂收費行為。
 
  全面規范增值業務收費行為,嚴格執行二次確認及代收費等規定,基礎電信企業通過用戶通信賬戶代收費的IPTV項目應全部落實二次確認。嚴禁擅自開通增值業務、增加收費項目、誘導定制、強行扣費、惡意扣費等行為。
 
  針對套餐設置,要求規范套餐設置,完善資費公示制度,“清單式”公示所有在售資費方案,明示套餐規則,探索推出“業務單價+使用折扣”的收費模式。除合同另有約定外,嚴禁限制老用戶選擇新套餐,嚴禁限制用戶轉低資費套餐,為用戶提供便捷的套餐變更服務。
 
  熱點問題四:
 
  通信信息詐騙
 
  與電話用戶實名登記管理
 
  騷擾電話、不規范資費營銷和計收費、違規收集使用個人信息、通信信息詐騙……針對這些社會關注的通信行業熱點問題,近日,省通信管理局出招了。
 
  今年年初,西寧反電詐中心工作人員接到預警平臺信息,一伙冒充公檢法的人在向金女士行騙。
 
  民警立即開展預警工作,但當民警撥打金女士的手機號碼時,顯示是空號。于是民警迅速通過駐反詐中心合署辦公的通信運營商工作人員查詢到金女士的聯系方式。民警打通電話后得知她已經去銀行打款,于是火速趕到銀行勸阻。民警通過耐心溝通,最終成功為金女士避免了1.5萬余元損失。
 
  熱點問題一:騷擾電話
 
  “祁先生,你好,我是保險公司的,你購買的車買保險嗎?”“我們這里有多種優惠。”“宜人貸,放款快、額度高你要不要考慮一下?”近日,剛買車的祁先生接連不斷接到保險、貸款公司的騷擾電話。
 
  “車還沒提回家,買保險的就先給你打電話了,各種推銷。”祁先生說,3月初自己買車,在網絡平臺上有留下電話號碼,也嘗試注冊了平臺鏈接的貸款平臺,之后在城南購車。但是從那時起,祁先生每天都會接到各種推銷電話,現在看到陌生電話就頭皮發麻。
 
  解決措施
 
  面對電信詐騙,省通信管理局將進一步健全完善行業責任督導體系,切實落實企業主體責任。持續完善電信網絡詐騙技術防范體系,加大防范打擊電信網絡詐騙技術和項目推廣應用,有效提升電信網絡詐騙技術防范處置能力。
 
  從加強防騙意識入手,強化社會宣傳引導,通過傳統媒體、新媒體等渠道,組織開展通信信息詐騙風險宣傳引導和防范提醒。持續推進電話用戶入網實名認證,提升電話用戶登記信息準確率。
 
  健全工作機制和管理規定,加大信息資源有效利用,全面實施電話用戶登記信息與公民身份信息核查比對,有力支撐網絡綜合治理。加強物聯網行業卡安全管理,構建物聯網行業卡安全管理體系,健全物聯網安全管理技術手段,加大監督檢查及違規處罰力度,保障物聯網行業健康有序發展。
 
  熱點問題三:用戶個人信息保護和網絡數據安全管理
 
  解決措施
 
  去年,小龍準備買房時到很多小區看戶型,每到一個售樓部,工作人員就讓小龍留下聯系方式以便后期聯系。小龍沒多想,就把姓名和聯系電話寫在了登記表上。
 
  從那時起,小龍每天開始接到各類推銷電話。起初,小龍覺得沒什么,拉黑了不少號碼。去年9月,小龍買了一套房子。令人沒想到的是,從買房的那天起,騷擾電話越來越頻繁,每天輪番“轟炸”。
 
  “我的私人信息肯定是在買房的時候泄露了,不然打電話的那些人怎么知道我買了房子,還問我什么時候裝修。”小龍說,這樣的騷擾電話,他每天多則接到五六個,少則三四個。
 
  省通信管理局、各基礎電信企業、各互聯網信息服務企業將進一步深化綜合整治騷擾電話專項行動方案及相關措施。基礎電信企業、移動轉售企業要全面加強通信資源和用戶管理,嚴格臺賬管理,強化合同約束;呼叫中心企業要嚴格規范通信資源使用行為、營銷外呼行為,建立禁呼名單制度;相關企業要全面清理各類騷擾軟件。
 
  進一步提升主叫號碼鑒權和溯源、騷擾電話監測和攔截、風險提示等技術防范能力。完善騷擾電話的舉報、處置、追責及網間聯動協查流程,推動行業自律。綜合調動各方力量,規范電話營銷行為,推進電話用戶登記的“謝絕來電”制度,建立騷擾電話長效管控機制。
 
  解決措施
 
  省通信管理局要求責任單位要嚴格落實個人信息保護和網絡數據安全各項法律法規和制度規定,完善企業內部數據安全責任部門、管理制度及保護措施。完善用戶個人信息和網絡數據收集使用規則,為用戶提供便捷的賬號注銷等服務。明示收集使用信息的目的、方式和范圍,不得收集與其提供的服務無關的個人信息,切實保障用戶知情權和選擇權。
 
  加強數據對外使用安全管理,積極防范數據泄露、濫用等安全風險。鼓勵企業通過簽署自律公約、公開承諾等方式,加強自律工作。進一步完善監督檢查、技術檢測、執法檢查、考核追責等管理機制,加大對違規行為的處置和曝光力度。
(責任編輯:蘇玉梅)
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