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ATM機取款怪狀:百個自助網點44柜員機不吐錢

時間:2011-12-22 10:59來源:廣州日報 作者:李東 點擊: 載入中...
    在中行ATM機提款后,拿到一張不規范的回執。

  圣誕節、年關將至,正是市民存取款的高峰時段,各家銀行的取款匯款業務也頻爆癱瘓。

  兩周以來,本報記者對東風路、中山路、江南 大道、機場路等主干道,天河城、上下九等商圈,以及番禺大學城、各地鐵站等地采取掃雷式蹲點調查,意外發現,近半網點都有ATM機存在各種問題,而且絕非 無法取現那么簡單。不僅有ATM機“明文”拒絕吐現,還有銀行表示,該行的ATM機有具體上班時間,周末都在休息……

  文/記者劉冉冉

  ATM機頻“罷工” 網友感慨好“杯具”

  “四臺柜員機均無法取現,該自助銀行也沒有任何相關說明。”近日,本報接到讀者李先生爆料,中國銀行荔灣支行的4臺ATM機均無法正常取款。

  冷風中等候半小時

  李先生在購物時發現現金不足,就到旁邊的24小時自助銀行取現,在一臺存取款一體機上插入銀聯儲蓄卡后,柜員機屏幕中根本就沒有出現“取款” 項。李先生接連試了4臺柜員機,均無法取款,最后只得到柜臺前排了半小時的隊。經ATM這么一折騰,李先生為了取1000元前前后后花了將近1個小時,這 讓他感到很郁悶,“都沒心情繼續逛街了”。

  記者也遭遇到類似煩惱。近日,記者去建設銀行新市支行取款,這里共有4臺ATM機,一臺前排著七八人長隊,第二臺顯示黑屏,還有一臺插入卡后只顯示“查詢業務”、“充值繳費”與“退卡”交易。

  此外,由于該營業廳在ATM機前橫向隔出了一條通道,而占用了其中三臺ATM機前面的空間,于是,絡繹不絕前來存取款的儲戶不得不排到了營業廳外等候。當日天冷風大,一位李姓儲戶稱自己已在營業廳外等候了38分鐘。

  此外,近期也有不少網友在微博上爆料,稱取款遭遇問題:

  小可愛zxcvbnm:要不要這么杯具啊?要取錢的錢沒取成,卡倒被ATM給吃了……

  小猴猴啊:剛去建行取錢ATM居然壞了,錢沒吐出來,卡里倒是少錢了。明天又要帶身份證去拿。真心煩,第二次了。

  曹潔娃娃:今天跑了5個ATM機才取到錢,強烈要求銀行周末留人值班。

  楊沐:坑爹的學校ATM!大冷天排了3條長隊想取錢,竟然吹了20多分鐘寒風!3臺取款機都沒錢!

  取不出錢的那些悲催事兒

  記者在一臺ATM機上插入銀聯儲蓄卡,按照顯示屏上的提示,并輸入密碼、確認取款。此時,ATM屏幕彈出一句“好的,我不會給您現金”。之后,儲蓄卡被緩慢吐出,并沒有隨機打印憑條或相關回執單。

  記者心生疑惑,在旁邊的一臺ATM機上嘗試放卡、取款,結果居然一樣。記者先后多次嘗試,ATM每次都“霸氣外露”:“好的,我不會給您現金。”

  此時,又來一名儲戶到ATM機前取款,操作后看到了同樣的提示。儲戶對此哭笑不得:“不給現金,你還有理了!”

  隨后,記者撥通了花旗銀行客服電話800-830-1880。客服人員稱,這可能是因為該公司與銀聯的網絡突然中斷所致。她解釋,銀行為了及時維修出現故障的機器,一般都是有24小時監控的,平時很少出現這種情況。

  彪悍型

  花旗銀行:我不會給您現金

  地點:花旗銀行廣州萬國廣場支行

  時間:12月10日21:09

  白領型

  星展銀行:ATM機下班了

  地點:星展銀行(中國)有限公司廣州珠江新城支行

  時間:12月13日20:45

  “ATM機也有上下班時間?”鄭女士來到星展銀行自助銀行辦理轉賬,卻看到了“非常抱歉,讀卡設備故障。如您的卡被保留請聯系:24小時客服熱 線:4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一臺ATM機,結果以同樣的理由被拒絕取款。當她按照屏幕顯示的提示打電話給該行客服中心時,得到 的答復竟是“ATM機已經下班了”!

  朝九晚五周末雙休

  鄭女士還是頭一次聽說ATM機也會下班。該行客服人員告知鄭女士,星展銀行在國內設置的ATM,除在上海提供24小時自助服務外,在非工作時間 均無法存取款,而星展銀行的工作時間是每周一到周五的9:00~17:00。也就是說,廣州的星展銀行ATM機除了擁有“朝九晚五”的待遇,還有“一周雙 休”的福利。

  此外,記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無法正常存取款。當時,該行的ATM機屏幕上提示:“本行自動存取款一體機處于內部調試階段,尚未開放使用。”對此,星展銀行也給出了同樣的理由:“ATM機此時已經下班。”

  硬銷型

  渣打銀行:

  柜員機內植入廣告

  地點:渣打銀行廣州淘金路支行

  時間:12月8日19:46

  記者在該行的一臺柜員機上插入銀聯儲蓄卡后,屏幕立即跳出畫面:“想輕松贏取iPad2嗎?”按照屏幕上的提示,在“想”與“不想”中選擇前者 點擊后,屏幕又跳出“即日起至12月31日,成功申請渣打銀行現貸派無擔保個人貸款,即有機會贏取iPad2一臺”的畫面,并要求客戶留下手機號碼。記者 輸入手機號碼后,屏幕上顯示:“感謝您的參與,我們會在您完成查詢或取款等交易后,盡快回復閣下。”在此之后,才是常規的存取款等業務程序。

  據前來取款的秦先生反映,一開始還以為是欺詐信息,他馬上將卡退出來,并去柜臺詢問,柜臺回復他“這確實是本行開展的活動。在柜員機上顯示廣告是為了擴展儲戶知曉本行新增業務的渠道。”

  據了解,市民在存取款或轉賬時遇到植入廣告時,多數會選擇到營業廳的柜臺處辦理業務,還有客戶會于次日到柜臺查詢銀行卡安全。

  山寨型

  中國銀行

  存取款吐出粗糙憑條

  地點:中國銀行東風中路支行

  時間:12月9日22:17

  “為什么這臺ATM機打印出來的憑條如此山寨,好像超市的小票呢?取款也不成功,會不會被盜密碼?”儲戶小陳拿著ATM機剛打印出來的憑條有點不放心。

  記者看到,這張憑條比常見的中行標準憑條長1厘米,正面并無該行的標識及紅色印刷格式,只有隨機打印的單筆交易信息,而且是簡簡單單的白紙黑字,打印效果也很粗糙,與一般的超市小票相差無幾,乍一看,果然很“山寨”。

  在小陳后面排隊等待取款的儲戶,看到該柜員機打印出沒有中行標識的憑條,也對它的真偽產生了懷疑,表示寧愿在其他的柜員機前重新排隊,也不愿冒這個險。

  對此,中行的電話客服否認可能會出現此種憑條問題,但同時又稱,會在聯系該營業點詳詢具體情況后予以回復。不過,在接下來的一周,記者并未得到任何回復。

  百個網點40處44臺機無法正常取款

  在記者走訪的100個24小時自助銀行網點中,有40處44臺ATM機無法正常取款,包括中國銀行、農業銀行工商銀行建設銀行、招商銀行交通銀行興業銀行浦發銀行、深圳發展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲戶的解釋往往是“現金已取完,請移步柜臺”或“屬于系統問題,需經核實再給予回復”。

  記者調查

  維修人員:

  機器“吐錢”有上限

  當問及節假日前夕,商場周邊購物量激增、大學生集中取款訂票等導致的提款量增加,能否考慮增加ATM現金數量時,招商銀行柜臺人員一臉委屈: “每逢節假日,我們都在取款機中做了相應的準備,可是往往供不應求。因為每臺取款機是有數量上限的。”據多家銀行的客服及柜臺人員稱,遇到儲戶在ATM機 上無法取現的問題,如果不是儲戶銀行卡消磁或設備故障,那就很可能是ATM機達到了當日存取款上限。同時,由于ATM的存款系統與取款系統分開處理,這就 可能出現一臺ATM雖然兼具存取款功能,但存款箱已存滿,取款箱已取空的情況,最終導致既無法存款,又無法取款。這也是為什么明明看到前面已有人存款,后 者卻仍無法取現。

  對于柜員機經常無故暫停取款,甚至吞卡、劃賬現象,農業銀行ATM的一位維修人員透露,可能是系統陳舊、機器老化所致。

  律師:

  取錢先看廣告無理

  廣州大同律師事務所主任朱永平認為,儲戶與銀行之間既已形成金融合同服務關系,銀行就應當保障儲戶享有正當的存款、取款、轉賬、消費及辦理其他 個人業務等權利,合同法、消費者權益保護法以及儲蓄條例等都可對儲戶的權益予以保障。若由于銀行單方原因而未能提供給儲戶服務,銀行應事先予以告知或說 明,并附帶協商理賠等相關事宜。如果ATM機無法正常取款的情況呈現常態化趨勢,引起老百姓的普遍質疑,銀行的行為就構成了一種嚴重的不誠信,甚至違約。

  此外,銀行柜臺及ATM機前排長隊、儲戶辦理業務填表手續繁瑣、客服態度冷淡等服務質量降低等長期存在的銀行違約行為,都嚴重侵犯了儲戶的合法權益,而任何外在的借口都不能成為其免責的理由。

  對于銀行在業務辦理或咨詢過程中插播廣告的問題,朱永平稱,這是典型的霸王條款,銀行單方面建立了強制儲戶接收的渠道。

  據朱永平介紹,若一定時間內該銀行所布網點的ATM機不能正常使用者達到一定比例或形成一種常態,且銀行未及時給予廣大儲戶合理的解釋,最終導致其無法正常辦理取款等業務,儲戶就可以對銀行提起訴訟,維護其自身權益。

  公安:

  年末取款防搶防騙

  公安部門提醒市民,節假日往往是金融犯罪案件的高發期,而且入冬以來很多銀行24小時服務區成為無家可歸者過夜的首選,以及各種犯罪分子利用高 科技手段盜取密碼并復制銀行卡異地提款、張貼“溫馨提示”誘騙儲戶、轉移儲戶視線將銀行卡調包、博同情借卡轉賬盜現金等手段獲取不義之財,這都應當引起廣 大市民的警惕,謹防上當受騙。

  44臺問題ATM

  44

  1臺無法讀卡

  43

  1臺系統升級

  42

  2臺無法打印憑條

  40

  2臺顯示“設備維護”

  38

  4臺被封停止使用

  34

  4臺黑屏

  30

  5臺顯示“故障”

  25

  6臺相關業務暫停

  19

  19臺不顯示“存款”、“取款”業務

(責任編輯:鑫報)
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